水泥装备出口贸易体会

来源: 发布时间:2017年09月11日
    中国已经成为世界水泥生产和消耗大国,水泥装备制造企业也迎来了十年的黄金时期,实现了水泥装备的国产化。但近年来国内外水泥厂建设放缓,国内水泥装备制造业竞争压力加大。相对国外产品,国内企业有着技术和成本优势,国内企业“走出去”是行业可持续发展的路径。这必然涉及到出口贸易问题,本文浅谈几年来我公司水泥装备直接出口的经验和体会。
 
    1 及时联系客户
 
    要重视公司资料保密事宜。近年来免费邮箱泄密导致的网络诈骗普遍发生,与国外客户联系,建议用企业邮箱,不建议用免费邮箱。在邮箱基础上,逐步建立起多种联系方式。中国直接拨打国外电话很贵,可以购买国际电话卡,或者使用网络电话。另外可以结合当地用户的使用习惯,用手机通讯软件what’s app,LINE,ZALO等,可以更加方便地与国外客户联系。
 
    对于国外客户的邮件,要尽量当天或者第二天回复,如果客户需要的资料较多,可以先跟客户回个邮件,说明大概几日将所需资料发给对方,让对方有心理准备。对于所有项目,要做好跟踪,若业主一段时间没有发邮件,我方应积极主动与对方沟通,了解项目进度。
 
    2 合理报价
 
    由于通常只有邮件沟通,缺少更多的面对面交流。对外报价的文件即为公司的全部形象体现,一份好的报价文件及图纸极为重要。国外整机报价常需要详细的整机配置表,报价人员应与技术部配合,仔细填写每一项参数,并充分考虑各种差异因素,例如电压、频率等。
 
    外形尺寸图也翻译为英文或者当地语言,图面尺寸整齐漂亮。尽量避免报价文件出现小错误,影响客户对我们的印象。在报价的同时还可以附上英文的公司介绍及图片,以方便业主更好的了解企业和产品。报价水平,要结合实际并考虑到业主的心理。由于我们国家有出口退税政策,对于新合作的业主,前几单可以适当降低价格。待与业主有多次业务往来后,双方有了初步的了解和信任,可将产品价格恢复至正常水平。
 
    报价时,要结合业主的倾向及公司降低成本,灵活考虑货运条款。常用的运输条款有以下几种:
 
    EXW:工厂交货,货代负责上门提货。所有费用由业主支付。
 
    FCA:适用于海运和空运,是工厂将货送到指定货代仓库(如上海仓库)后什么都不管。工厂只需支付报关费用,费用较低,订舱、磁检等费用都无需支付。
 
    FOB:离港前的费用都由工厂支付,若为拼箱时,费用不多;若为整箱,费用包含拖车费、订舱费等,与CIF只差一个海运费,费用会较高。
 
    CFR:成本加运费,货物至目的港。不含保险,适合运输中不易损坏的产品。
 
    CIF:成本加保险、运费,运输到目的港口的费用全由工厂支付。
 
    有时,FOB为业主指定货代,货代给业主方报最低价中标,把很多杂费往卖方摊,价格较高。此情况可以让指定货代先报价格,满意后发货,价格不满意也可以与业主方协商,直接做CIF价也可以。报价要考虑好国外货运时间。
 
    如海运时间较长(超过35天),要考虑业主的实际需求。常规货物,尽量将供货期压缩在2个月内。超过4个月到目的港,可能现场等不及用会选择最短货期的供应商。
 
    3 按计划执行生产进度
 
    国外项目工期紧且要求较高,一般也无付款问题和延期提货,船期有时一周一班,拖延一日可能会造成拖延一周的情况,且无法弥补。一旦出现延期,会损害公司形象,业主也可能索赔,故对待国外项目需各部门及时和积极的配合,在规定的日期内完成工作,避免造成索赔。
 
    对于产品要求和产品质量管理,需要严格按照合同签订的条款执行,对于油漆,配件型号等细节处要对照具体要求,做好加工以及检验工作,避免造成返工或业主拒收。
 
    4 货物包装
 
    国外项目的包装,做好各部件的防护工作,减少磕碰。所有装箱的物品,包装时,要对照箱单,逐层拍照留底,以免漏装或者业主收件后丢失索赔,造成纠纷。我司曾有去往尼日利亚的单子,业主收货后投诉少配件,还逐一向上报告了所有部门。虽然我们发货前已核对过,如果我们没有拍照留底,不仅会造成纠纷,而且给公司声誉造成不利影响。对该投诉我们在第一时间就将留底的照片发给对方,并详细说明产品在第几箱、第几层,图片中业主投诉没有的产品清晰可见,之后业主方再也没有投诉,是业主方自己管理不善丢件。
 
    去往巴西等国家的项目,海关对物品的尺寸毛重误差控制严格,若误差>3%~5%,海关可能会扣货。所以每件物品的净毛重和包装尺寸需要准确,需要称重,以免目的国清关受阻。
 
    5 售后服务
 
    由于国内售后服务人员英语水平普遍较低,通常无法直接与业主交流。故售后服务,需要一个英语较好的人员全程安排跟踪。根据签证办理的难易程度,提前与业主沟通好所需服务的时间,并及时办理签证。通常东南亚需提前1个月,非洲及南美提前2~4个月。
 
    售后人员出差前需做好体检工作,满足业主对体检的要求。携带好相应证件,供业主查验。售后人员手机要开通国际长途,如有需要到当地可买电话卡,在有网络的地方,可以用手机软件与国内人员联系。