兴业海螺:强化发运管理,确保高效发运

来源: 来源: 海螺集团 发布时间:2009年01月13日

    广西省兴业海螺自成立以来,一直秉承“至高品质,至诚服务”的经营宗旨,以过硬的品质保障和周全的销售服务赢得了广大用户的青睐。四季度以来,受水泥市场旺盛的影响,水泥熟料发运量剧增,发运压力空前加大。为确保提货车辆进厂装车秩序有条不紊,提高发运效率,赢取客户对公司服务的认可,兴业海螺采取一系列措施强化发运管理,规范发运秩序。

    一是加强销发系统管理,规范销售发运流程。每个月办公室会同水泥分厂、销售处、财务处等部门对公司的销发系统运行情况进行至少两次全面检查,重点检查价格信息、客户资金录入、发票开具、空车出厂、装载量验证、发货量作废单等方面的内容。检查组严格对照《销售发运信息系统管理办法》规定的标准进行梳理清查,并将检查结果形成通报反馈至各部门,责令责任部门限期进行整改,以确保销发系统管理的顺畅。

    二是理顺发运管理流程,提高发运效率。首先,制订车辆提货排队登记制度,规范进厂提货流程,对不服从管理,屡次违反发运制度的车辆,坚决实行停运,以提高管理的威摄力;其次,根据实际发运情况以及发运广场的特点,排定了熟料及散装车辆、P.O袋装、P.C袋装三个进厂通道,并通过设立标识牌、增设路障等方法固定排队方式,严堵车辆插队缺口;再次,加强对门岗人员的管理。坚持每周对门岗人员进行岗位技能、工作责任心培训教育,提高他们的操作水平和责任心;明确门岗人员的工作流程,以制度的形式明文规定门岗人员的工作职责范围,并要求他们认真履行岗位职责,对提货车辆的秩序敢抓敢管。同时强化了对岗位责任履行不到位,车辆秩序管控不利人员的考核力度,提高了门岗人员工作的积极性和主动性。

    三是加强与客户、提货司机之间的沟通。一方面通过张贴、发放文件资料形式宣贯公司发运管理制度,让广大司机朋友熟悉公司发运管理流程,同时开通投诉电话,鼓励司机朋友监督车辆秩序;一方面加强双赢意识的宣贯,通过销售业务员的对口沟通,要求各客户管控各自提货车辆,严格遵守公司发运制度,以提高发运效率,实现公司与客户的互利。同时认真听取司机和客户的管理建议,不断优化和完善发运管理流程,提高客户对公司服务的满意度。

排队车辆有条不紊