黑龙江省鹤岗鑫塔水泥有限责任公司深入实施以“管理零缺陷、产品零次品、用户零投诉”为主要内容的“零点”工程，为企业文化注入新的内涵。

　　管理零缺陷。该公司严格把好“四关”，即把好原材料入厂关、生产过程关、质量控制关、产品出厂关，同时大力推行REM精细管理模式，对每个人、每件事、每一天、每一处实施精细管理，真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准，实现了文化与管理的有效对接。

　　产品零次品。该公司完善科学严谨的质量管理模式，导入“质量就是生命”、“下道工序就是用户”、“用户的需求就是我们研发的课题”等质量理念，严格执行采购控制程序、合同评审控制程序、不合格品控制程序、《工序质量管理及进厂原燃材料管理处罚规定》等，促进产品质量进一步提档升级。

　　用户零投诉。该公司采取“六放心”管理法（原料放心、工艺放心、标准放心、检验放心、性能放心、服务放心）。实施“与顾客沟通制度”、“顾客监视和测量办法”，坚持开展用户满意度调查，及时收集信息，虚心听取用户的建议，并主动、耐心地协调和处理用户提出的各类问题。 （张桂云）
 
来源：中国建材报