一年一度的消费者维护权益日来临了，作为陕西省一个大型水泥企业的声威集团，面对多年来三秦父老对“声威牌水泥”的厚爱和青睐，在感到无比的欣慰的同时，也感到了肩上责任之重大，我们深知，水泥产品的质量将是工程质量决定性因素之一，向客户提供优质产品和开展好产品技术服务，是我们水泥企业的义不容辞责任。数年来，声威集团以保护消费者权益为己任，坚持把向客户提供质量优异的产品作为一项承诺，把完满的质量技术服务作为矢志不渝的追求。

　　2007年声威集团在企业规模取得长足发展的同时，在市场竞争中取得了可喜的成绩,今日三秦大地之城市建设，贯穿秦岭山脉的条条高速公路，连接中原大地的郑西客户专线，“声威水泥”正在扩大着市场份额：2007年生产和销售水泥数量为全省之冠，高端产品P.O52.5R水泥几占该产品市场份额的50%， P.O42.5低碱水泥已成为省内第一大生产商和供应商，“声威人”至所以能在市场竞争中成绩斐然，是因为他们实践了为客户提供质量优异的产品的承诺，是他们矢志不渝的追求完满的质量技术服务的结出的丰硕之果。

　　严格的质量标准促进产品质量提升，水泥生产品有完备的国家标准，但我们认为，这只是水泥企业必须遵循的最低标准，作为声威这样大型水泥企业为用户提供的产品，必须是稳定的、优质的，因此应将国际先进水平瞄准点，产品质量水平要向国际先进水平靠拢，为此我们在生产中制订了优于国家标准的企业标准《声威牌水泥企业标准》，并按此组织生产和进行考核，使产品质量上升了一个台阶。2007年10月集团董事长赵澜从企业发展和市场决胜的高度出发，决定修订《声威牌水泥企业标准》，修订指导原则是：以“省内领先”来定位产品质量，他要求《标准》的必须符合下述原则：

● 先进的原则，如高端产品P.052.5R、P.042.5R的技术指标不仅必须超过GB175-1999，还要超过JC/T452《通用水泥质量等级》标准中，对“优等品”的技术要求,而“优等品”的定位是，水泥产品必须达到国际先进水平的要求，也就是说声威牌水泥必须达到国际先进水平的要求。

●省内领先的原则，各品种、强度等级中各项技术指标要处于省内水泥企业的领先地位。

●实事求是的原则，既考虑了指标的先进性，又考虑了企业的实际完成能力。

　　在几上几下的讨论、修改后，经声威集团标淮化委员会提出、董事长于2007年ll月1日正式批准颁发了新版的《声威牌水泥企业标准》（修订版），该标准是声威集团为打造企业品牌作出的努力和承诺。 从实施至今日，我们可以负责任敬告广大客户：“声威人”以先进的企业标准促进和规范了自己的管理，实践了自己的诺言，为市场提供出了一流的产品，目前，高端产品P.O52.5R水泥，3d强度≥30MPa，28d强度≥58MPa，而用重点工程特需的低碱P.O42.5水泥，碱含量低于国家标准（国标值为≤0.60%,而我企业实际控制值在0.50%左右），3d抗压强度在26MPa左右（国标为16MPa，企标为24MPa），28d抗压强度≥48MPa，其它如P.O32.5、P.C32.5级水泥，均超过了国标和企业，28d达到了40MPa或以上，产品成为重点工程的首选产品，出现了产品供不应求的局面。

　　在新的一年里,我们将作进一步努力，借GBl75—2007新标准实施之际，进一步在企业内强化质量管理，修订现行企业标准，在现有基础上，从加强对原材料的优选和稳定、进一步强化工艺过程的稳定，来保证产品的优异性能和产品质量的高度稳定，我们可以向用户再次承诺：我们有信心向客户持续提供高质量、高稳定性（匀质性）的产品。

　　声威公司十分重视对客户的质量技术服务，坚持追求一流的服务，早在2006年就成立“客户服务中心”这一专门机构，进行了超前的、售前、售后的服务，在省内率先将技术服务引伸到了下一“工序”，主动将“水泥-混凝土”产业链接起来， 06年和西安建科大联合召开了一届“混凝土学术研讨会”，邀请了各商品混凝土站和重点工程的总工程师、专家、化验室主任参加研讨，著名教授、混凝土专家王福川和建科大材料学院副院长、教授何廷树博士作了专题学术报告，声威技术中心发表的“对预拌混凝土使用水泥的思考”受到了会议高度关注（该文已在全国中文核心期刊《混凝土》刊载，作为优秀论文被收彔于由《水泥》杂志编辑的《从混凝土角度谈水泥生产》的文集中，由此而引起省内外混凝土施工界的众多关注和咨询）。

　　而在实践中，声威十分重视到施工现场和用户共同解决技术难题，如：低碱水泥使用之初，水泥与聚羧酸类减水剂相容性很差，影响了工程施工，我们运用建科大平台，研究了掺加不同种混合材、不同粉磨细度对适应性影响，和外加剂厂、施工单位“双向互动”，一起进行现场试验，终于攻克难关，既介决了施工作业难题又为我厂低碱水泥的广泛应用提供了条件。我们十分重视市场信息，主动了解客户对改进产品性能和新品种水泥需求，2007年就按市场要求提供了高端产品P.052.5R水泥和有缓凝特性的P.032.5R水泥，滿足了用户要求，在用户中树立了对声威信任度（技术能力、诚信服务）。

　　为了进一步做好对客户服务工作，使为客户服务工作进入标准化、程序化的管理,以提高服务工作的实效，最近，在“3.15”消费者维护权益保护日来临之际，集团出台了《客户服务管理办法》（修订版），从指导思想上对为客户服务工作由“接受、认真处理质询、投诉”转变为“主动出击、自觉服务”，不再循用“水来土掩、兵来将挡”的老办法，而釆用“主动关注用户、主动服务用户”的新办法，深入现场、主动采访、取得信息、及时服务、作出承诺、实施整改，即要做到急用户之所急，深入进行产品质量信息的追踪和反馈，主动落实用户对改进产品技术性能和开发使用新品种的要求。在处理投诉上规定了可操作性的程序和管理细则，务求做到公平、公正，切实维护消费者权益。2008年在强化为客户服务工作方面达到一个新水平、跨上一个新台阶，应是一个可以实现的追求。

　　在“3.15”维护消费者权益日之际，我们将一如既往的从提高产品质量和强化对客户服务的两个方面继续努力，以更好的回报客户，共同为发展陕西国民经济而作出贡献！