今年上半年，北京通达耐火技术有限公司通过创新服务模式，延伸服务链，以为客户提供耐火材料全面解决方案为核心塑造通达服务品牌，成功地推动了公司由单一的制造型企业向服务型和方案提供型企业的转变。上半年通达各项经济指标继续保持高速增长，主要经济指标增长都在30％以上，继续保持高速发展的良好势头。

      2003年，通达公司适应市场需求和客户对耐火材料配套和一条龙服务的要求，将分散的服务资源进行整合，专门成立了工程公司，申办了炉窑工程国家二级资质，具备了承接大型窑炉耐火工程的能力，形成了从耐火材料配套、施工、烘炉的一站式服务平台，标志着公司实现了从制造型向服务型的转型。工程公司成立后，先后成功地完成了四川岷江等多台大型CFB锅炉和烟台东源水泥、河南同力水泥等水泥企业的耐磨耐火材料供货、施工交钥匙承包项目，在业界树立了良好形象。通达工程公司以服务和工程总承包带动产品销售，2005年销售收入达到2000万元，今年上半年销售收入已经超过2000万元，公司由制造型向服务型的转型初见成效。

      为增强快速反应能力，通达在大客户和客户群集中的地方设立中心库和服务办事处，为客户提供贴身服务。今年上半年，安徽芜湖和广东英德两个中心库保证了周边重点客户产品的及时供应，实现了为大客户和重点区域的贴身服务，顾客满意度和忠诚度进一步提高，海螺集团新建的6条日产5000吨水泥项目全部采用通达产品。同时，公司加强了与云南、重庆、新疆等地区代理商的合作，既降低了销售成本，又保证了对周边客户的贴身服务。

    从今年年初开始，公司着力培养设计人员，开展炉墙设计外包业务，并以此为契机推动企业由服务型向方案提供型企业转变，以炉墙设计和提供耐火材料全面解决方案带动产品和总承包业务的发展。通达以“为客户创造价值”为出发点和落脚点，开发先进的施工技术和炉衬设计方案，为客户提供个性化的量身定制服务，从耐火内衬结构和材料选型着手，通过对新型锚固件、大型铁钩预制件、炉墙膨胀缝及材料的选型等方面的优化设计，解决耐火材料使用中的薄弱环节，为客户提供从设计、材料配套、筑炉施工到烘炉服务和窑炉调试的全面耐火材料解决方案服务，进一步强化了“通达万里，服务天下”的品牌理念。

      今年上半年，公司在水泥行业推出的耐火材料全面解决方案服务，得到了国内外水泥企业的积极回应，今年5月，世界第四大水泥公司德国海德堡集团全球采购副总裁亲自带队到公司考察，公司也派技术人员前往相关水泥厂推广解决方案。通达今后将有机会为包括海德堡集团在内的国际水泥集团提供耐火材料全面服务。

      通过创新服务模式，提高综合服务能力，通达成功塑造了耐火材料全面解决方案的高端服务品牌形象，良好的品牌形象带动了公司业务的大幅度提升，并为公司的持续发展奠定了坚实的基础。（李平）

来源：中国建材报